AGB

Hotel & Restaurant Villa Florhof

Hotel Standort: Villa Florhof AG · Florhofgasse 4, CH-8001 Zürich

Firmensitz: Villa Florhof AG · Grubenstrasse 18, CH-8045 Zürich

Handelsregister-Nr.: CH-020.3.052.112-7 · Rechtsform: Aktiengesellschaft

Stand: Juni 2026

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1. Geltungsbereich

1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») gelten für die vorübergehende Überlassung von Hotelzimmern und Suiten als Unterkünfte sowie für weitere Zusatzleistungen, die im Zusammenhang mit einer solchen Unterkunft im Hotel & Restaurant Villa Florhof erbracht werden, basierend auf individuellen Gästebuchungen und -reservierungen (nachfolgend «Buchung/en»).

1.2. Bei Buchungen, die unter einer Firmen-ID getätigt werden, oder bei Gruppenbuchungen von mehr als 5 Zimmern mit demselben An- und Abreisedatum gelten die vorliegenden AGB ergänzend zu allenfalls separat vereinbarten Verträgen. Im Falle von Widersprüchen haben die Bestimmungen der separaten Vereinbarung Vorrang.

1.3. In diesen AGB umfasst der Begriff «Kunde» sowohl den Gast als Endkunden als auch die vertragsschliessende Partei, die die Buchung vornimmt.

2. Vertragsabschluss

2.1. Nachdem der Kunde eine Buchung mündlich, schriftlich (z. B. per E-Mail) oder über eine auf der Website des Hotels verfügbare Buchungsplattform vorgenommen hat, erhält er vom Hotel eine elektronische oder schriftliche Bestätigung mit den Buchungsdetails (Zimmer- oder Suitenart, Aufenthaltszeitraum, Preis, Zahlungsbedingungen, Personenanzahl und allfällige Zusatzleistungen). Mit Erhalt dieser Bestätigung kommt der Vertrag zustande und die AGB gelten als anerkannt.

2.2. Änderungen oder Stornierungen nach Vertragsabschluss sind nur im Rahmen dieser AGB möglich; es können Stornierungsgebühren anfallen.

2.3. Der Kunde muss mindestens 18 Jahre alt und rechtlich befugt sein, Verträge abzuschliessen. Alle Angaben müssen wahrheitsgemäss und vollständig sein. Wer im Namen anderer Personen bucht, muss deren Einverständnis einholen und bleibt für alle Zahlungsverpflichtungen und Stornierungsanfragen verantwortlich.

3. Unterkunft und sonstige Dienstleistungen

3.1. Das Hotel erbringt die in der Buchungsbestätigung beschriebenen Leistungen.

3.2. Das Hotel kann seine Leistungen ohne vorherige Ankündigung und ohne Preisanpassung ändern, es sei denn, die Änderung ist wesentlich.

3.3. Sofern nicht schriftlich anderes vereinbart, hat der Kunde keinen Anspruch auf ein bestimmtes Zimmer oder eine bestimmte Suite innerhalb der gebuchten Kategorie.

3.4. Zusatzleistungen, die nicht in der Bestätigung enthalten sind, können mit dem Hotel vereinbart werden und sind mit zusätzlichen Kosten verbunden.

3.5. Die Zimmer sowie alle zur Verfügung gestellten Einrichtungsgegenstände und Geräte dürfen ausschliesslich zum vorgesehenen Zweck genutzt werden. Es ist nicht erlaubt, mit mehr Personen zu übernachten als schriftlich bestätigt und beim Einchecken angemeldet.

3.6. Für Schäden, die durch den Kunden oder seine Begleitung verursacht werden, haftet der Kunde vollumfänglich. Schäden sind dem Hotel unverzüglich zu melden.

3.7. Soweit nichts anderes vereinbart, ist das Rauchen in allen Innenräumen des Hotels untersagt. Bei Verstoss werden Mehrkosten (erhöhter Reinigungsaufwand, Verdienstausfall u. Ä.) verrechnet.

3.8. Ohne Genehmigung des Hotels dürfen keine eigenen Speisen oder Getränke in die Restaurantbereiche mitgebracht werden.

3.9. Der Kunde ist für mitgebrachte Wertsachen selbst verantwortlich. Das Hotel haftet nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit seiner Mitarbeitenden.

3.10. Das Hotel verfügt über begrenzte eigene Hotelparkplätze. Diese stehen auf öffentlichem Grund. Weitere Parkmöglichkeiten stehen in umliegenden Parkhäusern auf eigene Kosten und eigene Verantwortung des Gastes zur Verfügung. Das Hotel übernimmt keine Haftung für Fahrzeuge oder Gegenstände im Fahrzeug.

3.11. Gut erzogene Hunde sind im Hotel sowie in den Restaurantbereichen willkommen, sofern das Tier unter dem Tisch Platz findet (max. 20 kg). Der Aufpreis beträgt CHF 55.00 pro Hund und Nacht. Die Halterin oder der Halter ist für das Verhalten des Tieres verantwortlich und haftet für allfällige Schäden.

3.12. Kleinkinder bis und mit 3 Jahren können kostenlos im Elternbett oder in einem vom Hotel bereitgestellten Babybett schlafen. Kinder und Jugendliche ab 4 Jahren benötigen ein separates Zimmer oder ein Zustellbett; beides ist abhängig von der Verfügbarkeit und nach vorheriger Anfrage zu buchen. Auf Anfrage und nach Verfügbarkeit können Zimmer mit zwei Einzelbetten (Twin) zugewiesen werden. Die Eltern oder erziehungsberechtigten Begleitpersonen sind jederzeit für die Sicherheit ihrer Kinder in allen Hotelbereichen verantwortlich.

3.13. Das Hotel ist berechtigt, Schäden oder ausserordentliche Verunreinigungen am Abreisetag oder innerhalb von 48 Stunden nach Abreise des Kunden zu dokumentieren und nachträglich geltend zu machen. Die entsprechende Dokumentation kann dem Kunden oder dessen Versicherung auf Verlangen zur Verfügung gestellt werden.

3.14. Zimmer und Suiten stehen am Anreisetag ab 15.00 Uhr zum Einchecken bereit und müssen am Abreisetag bis 12.00 Uhr geräumt sein.

3.15. Früheres Einchecken und späteres Auschecken sind nur nach Absprache und je nach Verfügbarkeit möglich.

3.16. Ein vereinbartes früheres Einchecken bzw. späteres Auschecken wird wie folgt verrechnet:

• Einchecken zwischen 08:00 und 12.00 Uhr: 50% des Zimmerpreises
• Einchecken vor 08:00 Uhr: 100% des Zimmerpreises
• Einchecken zwischen 12.00 und 15.00 Uhr: nach Verfügbarkeit; CHF 100 pro Stunde vor eigentlicher Check-In Zeit
• Auschecken zwischen 12.00 und 15.00 Uhr: CHF 100 prp angebrochene Stunde
• Auschecken bis 20:00 Uhr: CHF 500
• Auschecken nach 20.00 Uhr: 100 % des tatsächlichen Zimmerpreises für 1 Nacht

4. Florhof Bar & Brasserie

4.1. Die Bestimmungen dieses Abschnitts gelten für alle gastronomischen Bereiche des Hotel & Restaurant Villa Florhof, einschliesslich der Bar & Brasserie, der Terrasse, des Signature Restaurants sowie aller weiteren Gastronomieflächen.

4.2. Tischreservierungen sind schriftlich per E-Mail (info@villaflorhof.com) oder telefonisch vorzunehmen. Eine Reservierung wird mit der schriftlichen oder mündlichen Bestätigung durch das Restaurant verbindlich.

4.3. Stornierungen von Tischreservierungen sind bis 24 Stunden vor dem Reservierungszeitpunkt kostenfrei möglich. Bei Nichterscheinen (No-Show) oder verspäteter Absage kann das Restaurant eine Bearbeitungsgebühr erheben.

4.4. Das Mitbringen eigener Speisen oder Getränke ist in allen Restaurantbereichen nicht gestattet (vgl. Ziffer 3.8). Die Mitnahme eigener Weine kann nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung und gegen Entrichtung eines Korkengelds genehmigt werden.

4.5. Das Restaurant behält sich das Recht vor, den Service bei offensichtlich beeinträchtigten Gästen, bei Verstössen gegen die Hausordnung oder bei ungebührlichem Verhalten zu verweigern.

Signature Restaurant

4.6. Das Signature Restaurant arbeitet mit sorgfältig komponierten Menüs, die saisonal angepasst werden. Die Gerichte werden frisch und aufwendig zubereitet; Waren und Zutaten werden in begrenzter Menge für die jeweiligen Gäste des Abends beschafft. Eine kurzfristige Stornierung oder ein Nichterscheinen verursacht daher nicht rückgängig zu machende Kosten für Waren, Vorbereitung und Personal.

4.7. Zur Garantierung einer Reservierung im Signature Restaurant wird der aktuelle Menüpreis pro Person auf der bei der Reservierung hinterlegten Kreditkarte vorautorisiert. Die Vorautorisierung wird am Tag des Besuchs aufgehoben, sofern die Gäste erscheinen. Bei Nichterscheinen oder bei Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem Reservierungszeitpunkt wird der vorautorisierte Betrag vollumfänglich belastet.

4.9. Menüänderungen aufgrund von Saisonalität, Warenverfügbarkeit oder der kulinarischen Entscheidung des Küchenchefs bleiben jederzeit vorbehalten. Ein Anspruch auf ein bestimmtes Gericht besteht nicht, sofern das Menü nicht explizit schriftlich bestätigt wurde.

4.10. Diätetische Anforderungen, Unverträglichkeiten und Allergien sind zwingend bei der Reservierung bekanntzugeben. Das Signature Restaurant wird alle zumutbaren Massnahmen ergreifen, kann jedoch keine Garantie für eine vollständige Allergen- oder Kreuzverunreinigungsfreiheit aller Gerichte übernehmen.

5. Preise, Gebühren und Rechnungsstellung

5.1. Der Kunde verpflichtet sich, den vereinbarten Buchungspreis sowie weitere in Anspruch genommene Zusatzleistungen (Restaurantkonsumationen, Minibar, etc.) zu bezahlen. Sofern keine Vorauszahlung vereinbart oder geleistet wurde, ist der volle Betrag spätestens bei Abreise fällig. Zahlungsmöglichkeiten: Kreditkarte, Debitkarte, TWINT, Gutschein oder Barzahlung.

5.2. Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) inklusive der jeweils gültigen Mehrwertsteuer. Beherbergungsleistungen inkl. Frühstück werden zum Sondersatz von 3,8 % besteuert; Speisen und Getränke zum Normalsatz von 8,1 %.

5.3. Es gelten die Preiskonditionen zum Zeitpunkt der Buchung. Ein Anspruch auf Anpassung einer bestehenden Buchung aufgrund nachträglicher Preisänderungen besteht nicht.

5.4. Kann eine gebuchte Leistung vom Hotel nicht erbracht werden, ist das Hotel bestrebt, eine gleichwertige Alternative zu organisieren und trägt die dabei anfallenden Mehrkosten. Weitergehende Entschädigungsansprüche des Kunden sind ausgeschlossen.

5.5. Zimmerpreise beinhalten keine Kurtaxe oder sonstige lokale Tourismussteuern; diese werden zum zum Zeitpunkt des Aufenthalts gültigen Satz zusätzlich in Rechnung gestellt.5.6. Zur Garantierung einer Buchung muss der Kunde entweder im Voraus bezahlen oder ein gültiges Zahlungsmittel hinterlegen. Das Hotel behält sich das Recht vor, den Gegenwert von einer Übernachtung vorautorisieren zu lassen, sowie eine Garantie von CHF 100 pro Zimmer und Nacht für allfällige Konsumationen oder Schäden zu hinterlegen. Schlägt die Transaktion fehl oder bestehen Zweifel an der Zahlungsfähigkeit des Kunden, kann die Buchung sofort storniert werden.

5.7. Beim Einchecken ist das Hotel berechtigt, eine Kautionspauschale zu genehmigen. Ohne Kreditkarte ist die Kaution in bar zu leisten. Nicht beanspruchte Kautionen werden freigegeben oder in bar zurückerstattet.

5.8. Bei Reservierungen im Signature Restaurant behält sich das Hotel vor, nach eigenem Ermessen eine zusätzliche Kaution zu verlangen.

6. Stornierungsbedingungen

6.1. Stornierungen oder Umbuchungen sind schriftlich per E-Mail an info@villaflorhof.com oder über die ursprünglich verwendete Buchungsplattform vorzunehmen. Massgebend ist der Zeitpunkt des Eingangs der Stornierung beim Hotel.

6.2. Sofern zum Zeitpunkt der Buchung keine abweichenden Konditionen vereinbart wurden, gilt folgende Stornierungsregelung:

• Stornierung oder Umbuchung bis 48 Stunden vor dem Anreisedatum (Anreisezeit 15.00 Uhr): kostenlos.
• Stornierung oder Umbuchung nach Ablauf dieser Frist sowie Nichtanreise (No-Show): Der Gesamtbetrag der gebuchten Aufenthaltsdauer wird in Rechnung gestellt. Das Hotel wird sich bemühen, das Zimmer anderweitig zu belegen; gelingt dies vollständig, entfällt die Stornierungsgebühr. Dieser Grundsatz gilt, weil das Hotel das Zimmer für den Gast reserviert und anderen Interessenten abgesagt hat.

6.3. Stornierungen von Reservierungen im Signature Restaurant sind bis 48 Stunden vor dem Reservierungszeitpunkt kostenfrei. Danach sowie bei Nichterscheinen (No-Show) wird der Menüpreis pro Person ohne Abzug in Rechnung gestellt.6.4. Bei vorzeitiger Abreise oder Nichtanreise ohne vorherige Information wird der volle Preis für die gesamte gebuchte Aufenthaltsdauer berechnet. Wer nach einer Nichtanreise am Folgetag dennoch einchecken möchte, muss dies vor dem ursprünglichen Anreisedatum beim Hotel bestätigen.

8. Gutscheine

8.1. Gutscheine können als Geschenkgutscheine erworben oder vom Hotel im Falle einer Leistungsstörung als Gutschriften ausgestellt werden. Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte, Debitkarte, TWINT oder bar.

8.2. Produktgutscheine (mit festgelegter Leistung) sind an die angegebene Leistung gebunden und können ohne Zustimmung des Hotels nicht für andere Leistungen eingelöst werden. Sie sind maximal 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig und werden nicht bar ausbezahlt; ein Widerrufsrecht besteht nicht.

8.3. Wertgutscheine (ohne festgelegte Leistung) sind maximal 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig. Nach Ablauf verfallen alle Gutscheine; abgelaufene oder verlorene Gutscheine werden weder ersetzt noch ausbezahlt.

8.4. Jeder Gutschein ist mit einem eindeutigen Sicherheitscode versehen. Er ist sicher aufzubewahren und darf nur mit Zustimmung des Käufers an Dritte weitergegeben werden. Das Hotel prüft lediglich die Gültigkeit des vorgelegten Codes.

9. Kündigung / Vertragsrücktritt

9.1. Wird eine vereinbarte Vorauszahlung oder Zahlungsgarantie auch nach Ablauf einer angemessenen Nachfrist nicht geleistet, ist das Hotel zur sofortigen Kündigung des Vertrags berechtigt.

9.2. Das Hotel ist ausserdem zur fristlosen Kündigung berechtigt, wenn:

• höhere Gewalt oder nicht beherrschbare Umstände die Vertragserfüllung unzumutbar machen;
• Buchungen unter Verwendung irreführender oder falscher Angaben (z. B. falsche Identität, Kreditkartenmissbrauch) erfolgen;
• der Kunde offene und fällige Forderungen aus früheren Buchungen nicht beglichen hat;
• der Kunde grob gegen die Hausordnung des Hotels verstossen hat;
• begründeter Anlass besteht, dass der Aufenthalt den reibungslosen Betrieb, die Sicherheit oder den Ruf des Hotels oder der anderen Gäste gefährden kann.
• begründeter Anlass besteht, dass der Aufenthalt, das Verhalten des Kunden oder der Zweck der Buchung den Ruf, das Ansehen oder die geschäftlichen Interessen des Hotels beeinträchtigen könnte.

9.3. In den vorgenannten Fällen stehen dem Kunden keine Schadensersatzansprüche zu.

10. Haftung des Betriebs

10.1. Das Hotel haftet ausschliesslich für direkte Schäden, welche vorsätzlich oder grobfahrlässig durch das Hotel oder dessen Mitarbeitende verursacht wurden.

10.2. Jede Haftung für leichte oder mittlere Fahrlässigkeit wird, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.

10.3. Eine Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, entgangene Geschäftsmöglichkeiten oder reine Vermögensschäden ist ausgeschlossen.

104. Die Haftung des Hotels ist in jedem Fall auf die vom Kunden tatsächlich bezahlten Aufenthaltskosten begrenzt.

11. Höhere Gewalt

11.1. Keine Partei gilt als vertragsbrüchig, sofern ein Ereignis höherer Gewalt die Erfüllung der Vertragspflichten verhindert oder wesentlich behindert. Als höhere Gewalt gelten alle Ursachen und Ereignisse, die nicht vom Hotel oder vom Kunden verursacht wurden und nicht unter deren Kontrolle stehen (insbesondere Feuer, Krieg, Terrorismus, Pandemie/Epidemie oder Anordnungen schweizerischer Behörden).

11.2. Im Falle höherer Gewalt kann der Kunde keine Schadensersatz- oder Entschädigungsansprüche geltend machen. Die Parteien vereinbaren, die Buchung auf ein Alternativdatum innerhalb von 12 Monaten nach dem ursprünglichen Aufenthalt zu verschieben, abhängig von der Verfügbarkeit.

11.3. Kann das Hotel innerhalb von 12 Monaten keinen Ausweichtermin anbieten, erhält der Kunde eine Gutschrift in Form eines Wertgutscheins mit einer Gültigkeitsdauer von 24 Monaten. Löst der Kunde den Wertgutschein nicht innert dieser Frist ein, verfällt die Gutschrift.

12. Datenschutz

12.1. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäss den geltenden Datenschutzvorschriften (DSG/DSGVO) und der Datenschutzrichtline der Villa Florhof AG, abrufbar unter www.villaflorhof.com.

13. Diverses

13.1. Das Hotel kann diese AGB jederzeit aktualisieren. Bestehende Buchungen unterliegen den AGB, die zum Zeitpunkt der Buchung galten. Mit der fortgesetzten Inanspruchnahme der Hotelleistungen nach einer Änderung anerkennt der Kunde die aktualisierten Bedingungen.

13.2. Die Nichtausübung eines Rechts durch das Hotel stellt keinen Verzicht auf dieses oder ein anderes Recht dar.

13.3. Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Unwirksame Klauseln sind durch wirksame zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommen.

14. Gerichtsstand und anwendbares Recht

14.1. Diese AGB sowie alle daraus entstehenden oder damit zusammenhängenden Streitigkeiten und Ansprüche unterstehen ausschliesslich schweizerischem Recht, unter Ausschluss der kollisionsrechtlichen Bestimmungen.

14.2. Ausschliesslicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist Zürich, Schweiz.

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